Foire aux questions

Comment effectuer mes achats ?

  1. Choisissez votre article sur notre site en indiquant la quantité désirée. Cliquez ensuite sur le bouton "Ajouter au panier" L’ajout au panier est confirmé, vous avez le choix entre finaliser votre commande, « Voir le panier » ou « Continuer mes achats ».
  2. Une fois dans votre panier, vérifiez vos achats, vous pouvez modifier les quantités ou supprimer le/les article(s), puis cliquez sur « Passer votre commande »
  3. Identifiez-vous si vous avez déjà un compte ou « Créer votre compte »
  4. Vous arrivez ensuite sur la page : « Mon adresse de livraison et de facturation » Renseignez vos coordonnées et choisissez un mode de livraison, puis cliquez sur « Valider et payer ma commande »
  5. Vous entrez ensuite dans la dernière étape de votre commande avec la page « Récapitulatif de votre panier », faites vos dernières vérifications puis procédez au paiement en sélectionnant le type de votre carte bancaire.
  6. Une fois votre paiement accepté, vous recevrez un mail de confirmation de commande avec le récapitulatif de celle-ci.

Comment régler ma commande ?

Vous pouvez effectuer le règlement de votre commande en toute sécurité par carte bancaire ou par Paylib
Vous trouverez plus d’informations sur notre page « Paiement sécurisé »

Quels sont les coûts et délais de livraison ?

Retrouvez nos différents coûts, délais et modes de livraison sur notre page « Livraison »

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande préparée et expédiée, un numéro de suivi lui sera attribué, vous pourrez ainsi suivre l’acheminement de votre colis à tout moment à partir de votre « Espace personnel » rubrique « Mes commandes ». Cliquez ensuite sur le « Détails de la commande » le numéro de suivi apparaitra dans le « détail de la livraison Colissimo », puis allez sur le lien « Suivre le colis »

Comment retourner un article ?

Si vous avez reçu un produit non conforme à votre commande ou endommagé, notifiez-nous votre volonté de retourner le produit dans les plus brefs délais via le formulaire de contact disponible.

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation et demander l’échange ou le remboursement de tout ou partie de votre commande, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception des produits. Vous devez dans ce délai nous informer de votre choix de rétractation à partir de votre « espace personnel » comme indiqué ci-dessous : Connectez-vous à votre « espace personnel » à l’aide de votre identifiant et mot de passe, puis cliquez sur la rubrique « Mes commandes »

  1. Affichez le détail de la commande contenant le(s) produit(s) à retourner.
  2. Sélectionnez le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner en cochant la case sous leur(s) nom(s) « Retourner le produit » et en indiquant la quantité à retourner. Puis spécifiez un éventuel motif de retour et « Je souhaite exercer mon droit de rétractation » puis cliquez sur « Générer un retour ».
  3. Votre requête est alors transférée à notre service commande qui traitera votre demande dans les meilleurs délais et vous adressera un mail avec les instructions d’expédition pour votre retour marchandise(s).

Quelles sont les conditions de remboursement ?

Les Produits ne pourront être repris par QUIES que s’ils sont complets (emballage, accessoires, notice), qu’ils n’ont pas été utilisés et qu’ils sont retournés dans leurs conditionnements d’origine intacts. QUIES s'engage alors à rembourser l’acheteur avec le moyen de paiement utilisé lors de la validation de la commande dans un délai de 14 jours à compter de la réception par QUIES des produits.

Comment créer mon compte ?

Vous pouvez créer un compte à partir du lien « Votre espace client » présent en haut à droite du site internet ou bien lors d’une commande au moment de valider votre panier.

  1. Cliquez sur le bouton « Créez votre compte »
  2. Complétez le formulaire
  3. Cliquez sur le bouton « S’inscrire »

Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation avec vos identifiants.

Comment modifier les informations de mon compte ?

Modifiez vos informations personnelles en passant par « Votre espace client »
Connectez-vous à votre espace personnel à l’aide de vos identifiants et mot de passe.
Rubriques « Mes informations », cliquez sur « Modifier », vous pouvez alors modifier vos informations personnelles.
Vos modifications seront prises en compte en cliquant sur le bouton « Enregistrer ».

J'ai oublié mon mot de passe ?

Cliquez sur "Votre espace client" présent en haut à droite du site internet Rubrique « Connectez-vous à votre espace personnel » cliquer sur « Mot de passe oublié ? » Renseignez votre adresse e-mail et cliquez sur « Récupérer » afin de recevoir par mail votre nouveau mot de passe.

Comment trouver un produit sur le site ?

Pour trouver un produit, saisissez le nom du produit dans le moteur de recherche présent sur la partie droite du menu puis cliquez sur la loupe pour effectuer la recherche.

Est-il possible de se faire livrer à l’étranger ?

Les commandes effectuées sur le site Quies Boutique sont livrées uniquement en France métropolitaine (Corse comprise)